SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F

Être manager de proximité à la Plateforme d'entraide, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant. Votre mission principale : garantir à tous les assurés des échanges simples, clairs, accessibles et rapides. D'un point de vue opérationnel, vous : - Etes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers (évaluation des écoutes, cohérences des réponses apportées) - Accompagnez et animez l'équipe de téléconseillers au quotidien - Venez en appui à la réponse ponctuellement et reprise des appels spécifiques ou difficiles - Analysez les causes de réclamations ou d'itérations ; - Veillez à l'organisation des activités en lien avec le national en adaptant les ressources en fonction du flux téléphonique ; - Assurez l'intégration et l'accompagnement des collaborateurs Ce que nous vous offrons - Un accompagnement dans votre découverte de l'assurance maladie et vous permettre d'être rapidement autonome - Une rémunération mensuelle brut de 2435€ (annuel 34090 € sur 14 mois) - Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois) - Une prime d'intéressement - Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine - La possibilité de faire du télétravail partiel à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste - De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs.), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée... Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER Procédure de sélection: Mise en situation écrite et orale : 18/09 Entretiens : 28/09 matin