Responsable CRM & Marketing Automation (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 400 RESPONSABLE CRM & MARKETING AUTOMATION (H/F) Localisation : Lyon Rythme : 2 à 3 jours de présentiel par semaine, obligatoire Expérience : 7 à 10 ans minimum Type de contrat : À définir CONTEXTE Notre client, une marque en forte croissance, recherche un(e) Responsable CRM expérimenté(e) pour définir et piloter sa stratégie CRM et fidélisation. Dans un environnement e-commerce, vous serez responsable de la stratégie CRM, avec une expertise opérationnelle sur Klaviyo. Vous piloterez également une agence partenaire et encadrerez une équipe de 1 à 2 personnes, avec pour objectif de renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance commerciale. MISSIONS PRINCIPALES 1. DÉFINITION ET PILOTAGE DE LA STRATÉGIE CRM * Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux. * Développer la connaissance client, la fidélisation et la rétention. * Identifier les leviers de croissance liés à la segmentation, à la personnalisation et à l'activation de la base clients. * Construire et piloter la roadmap CRM en fonction des priorités business. 2. PILOTAGE DE KLAVIYO ET DU MARKETING AUTOMATION * Superviser l'utilisation de Klaviyo pour les campagnes CRM et le marketing automation. * Définir les stratégies de segmentation et de ciblage des audiences. * Concevoir et optimiser les scénarios automatisés : welcome flows, onboarding, post-achat, réachat, réactivation et fidélisation. * Piloter les campagnes email et, selon le périmètre, SMS. * Analyser les performances et identifier les axes d'amélioration. 3. PILOTAGE D'AGENCE EXTERNE * Piloter une agence spécialisée en CRM et marketing automation. * Définir les briefs, les priorités et les objectifs de performance. * Assurer le suivi des livrables, des délais et de la qualité d'exécution. * Garantir la cohérence entre la stratégie CRM et sa mise en œuvre opérationnelle. 4. MANAGEMENT ET COORDINATION * Manager une équipe de 1 à 2 personnes. * Organiser et prioriser les activités CRM. * Accompagner la montée en compétences de l'équipe. * Collaborer étroitement avec les équipes marketing, e-commerce et data. 5. ANALYSE ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE * Définir et suivre les KPI CRM : chiffre d'affaires généré, taux de réachat, rétention, engagement et conversion. * Mettre en place une démarche d'amélioration continue, notamment via des tests A/B. * Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la contribution du CRM à la croissance de l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ * Formation supérieure en marketing, digital, CRM ou équivalent. * 7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou D2C. * Expérience confirmée sur Klaviyo, notamment sur les campagnes et le marketing automation. * Capacité à définir et piloter une stratégie CRM globale, au-delà de la simple exécution des campagnes. * Expérience significative dans le pilotage d'une agence CRM. * Expérience en management d'une équipe de 1 à 2 personnes. * Forte culture data et performance, avec une capacité à transformer les analyses en recommandations concrètes. * Autonomie, leadership, sens des priorités et excellent relationnel. COMPÉTENCES CLÉS Klaviyo - CRM stratégique - Marketing automation - Email marketing - Segmentation client - Fidélisation - E-commerce - Analyse de performance - Pilotage d'agence - Management d'équipe