Старший операционный супервайзер полного цикла продаж, Лебедянь завод

Обязанности: Координировать решение вопросов и запросов, связанных с операционной деятельностью полного цикла продаж в части выполнения заказов (обработка заказов, перераспределение продукции в рамках матрицы приоритезации, создание и передача поставок на диспетчеризацию и сборку). Лидировать консолидацию повестки поддержания ди улучшения клиентского уровня сервиса (CSL) для всех регионов соответствующего бизнеса, включая определение рисков и устранение барьеров, влияющих на достижение целевых показателей CSL. Отслеживать ключевые показатели эффективности такие как CSL, OTIF (On-Time In-Full). Своевременно эскалировать обо всех отклонениях руководителю и лидерам цепей поставок соответствующего бизнеса. Лидировать поиск решений в нестандартных ситуациях (в том числе связанных с выполнением заказов и доставки), влияющих на обеспечение качества логистических операций. Координировать взаимодействие между региональными командами CS по соответствующему бизнесу, в рамках возникновения ситуаций прерывания стандартных процессов передачи заказов от клиентов (BCP), направленных на беспрерывное продолжение таких процессов. Лидировать и координировать кросс-функциональные вопросы и E2E проекты, связанные с осуществлением логистических операций и клиентских инициатив. Лидировать и координировать поиск решений в нестандартных ситуациях по процессу O2C, через применение ключевых знаний SAP в процессах CS, выполнение роли SME в кросс-функциональных проектах. Обеспечивать административную и функциональную поддержку руководителя по всему процессу Order Management на период его отсутствия. Обеспечивать непрерывную поддержку Lean культуры и KSM стандартов в команде по вверенному бизнесу. Контроль над соблюдением соглашений между Клиентом и Компанией в части согласованных сроков выполнения заказа на протяжении всего цикла, своевременная обработка заказов от поступления до доставки и оплаты в соответствии с инструкциями и процедурами. Обеспечивать своевременную передачу нестандартных и рутинных дел команде экспертов (менеджерам и супервайзерам Collaboration Support) в случае необходимости экспертного решения и / или принятия решения. Управление рабочей нагрузкой команды и перераспределение задач, для обеспечения стабильную работу O2C. Управление уровнем сервиса и эффективностью результатов работы команды: • Обеспечение непрерывного улучшения качества предоставляемого сервиса для внутренних Клиентов компании (SLA/KPI). • Управление рисками и инцидентами в рамках предоставляемого сервиса. • Обеспечение эффективного управления изменениями для поддержания и улучшения согласованного уровня качества сервиса. Требования: Высшее образование Опыт работы в Продажах/ Управление цепями поставок/Обслуживание клиентов от 3-х лет Опыт в руководящей роли от 1 года Уверенный пользователь MS Office, опыт работы в ERP системах являться преимуществом Знание английского языка на уровне не ниже intermediate будет являться преимуществом Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно и оперативно решать проблемы Умение работать с большими объемами данных Стрессоустойчивость Умение работать с большими объемами данных